Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Política de Cancelación y Modificación de Pedidos
Procesamos y enviamos los pedidos rápidamente. Por este motivo, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez realizado.
Si desea modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico en: contact@meravila.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén.
Para agilizar la tramitación de su solicitud, indique en el asunto del correo electrónico «Cancelar mi pedido» e incluya su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Si su pedido ya ha sido enviado, puede realizar una devolución para solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Nuestra política de reembolso es válida durante 90 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Si han transcurrido más de 90 días desde la entrega de su compra, lamentablemente ya no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también deberá estar presente e intacta.
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de determinados productos después de haber sido utilizados.
En particular, los siguientes artículos no pueden devolverse:
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Tarjetas regalo
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Productos digitales o descargables
Para realizar una devolución, deberá poder presentar un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su correcta recepción.
También le informaremos de nuestra decisión respecto a la aprobación o denegación de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, este puede tardar varios días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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vuelva a comprobar su cuenta bancaria;
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póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta bancaria;
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contacte con su banco, ya que puede ser necesario un periodo de procesamiento.
Dependiendo de la entidad bancaria, el plazo puede llegar generalmente a varios días laborables.
Si ha realizado todas estas gestiones y su reembolso sigue sin aparecer, póngase en contacto con nosotros en:
Artículos rebajados
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los artículos rebajados o sujetos a una promoción podrán estar sujetos a las mismas condiciones de devolución que los demás artículos cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento.
Cualquier posible excepción se indicará claramente en el momento de la compra.
Cambios
Podemos sustituir un artículo cuando sea defectuoso, esté dañado o cuando se acepte un cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si desea solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en:
Indique su número de pedido y toda la información necesaria relacionada con el producto.
Envío de las Devoluciones
Para devolver un producto, deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en:
Le facilitaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que deberá enviar su paquete.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el error sea imputable a Meravila, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos devueltos permanecerán bajo su responsabilidad hasta que sean recibidos por nuestro servicio de devoluciones.
Si devuelve un artículo de valor elevado, le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y, si fuera necesario, contratar un seguro de transporte.
Meravila no podrá ser considerada responsable de un paquete de devolución perdido o dañado durante el transporte antes de su recepción.